FAF_Avis négatifs sur Google : que peut faire le médecin pour préserver sa e-réputation ?
En France, les médecins n’ont pas à donner leur consentement pour recevoir des avis Google, mais ils disposent de droits importants, notamment au titre du RGPD (1) et du droit commun (diffamation, injure, dénigrement) (2).
Un patient a le droit d’exprimer une opinion sur un professionnel de santé au nom de la liberté d’expression, tant qu’il reste dans la critique mesurée (appréciation subjective, ressenti sur l’accueil, le délai, etc.) et ne tombe pas dans l’insulte, la diffamation ou la dénonciation mensongère de faits précis.
Une fiche Google (ex Google My Business) d’un médecin comporte des données personnelles?: nom, adresse professionnelle, téléphone, parfois photos, etc. (1).
Une cour d’appel française a jugé en 2025 (3) qu’une fiche créée automatiquement sans information préalable ni accord du médecin et sans véritable « intérêt légitime » démontré par Google, constituait un traitement de données illicite au sens de l’article 6 du RGPD (1).
Le RGPD prévoit un droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») des données personnelles lorsque le traitement n’a pas de base légale valable ou est illicite (1).
Dans la décision précitée, la cour a ordonné la suppression complète de la fiche d’un médecin créée sans son autorisation, rejetant l’argument de Google fondé sur la liberté d’expression et d’information (3).
En pratique, il est désormais possible, au cas par cas, d’obtenir la suppression d’une fiche médecin créée sans autorisation. Même si la fiche n’est pas supprimée, plusieurs leviers existent?(4, 5) :
L’objectif général de ce projet est de permettre au médecin de connaître ses droits et ses possibilités de sauver sa e-réputation.
Prérequis : aucun, excepté l'ouverture de ce programme aux spécialités stagiaires mentionnées dans la partie "Pour qui?".
Tarif : Cette formation est un programme validé par le FAF-PM, et est prise en charge (sous réserve de justificatif attestant de votre cotisation URSSAF annuelle), mais non indemnisé.
Délais d'accès : dès réception de l'inscription et de la validation du dossier complet
Un patient a le droit d’exprimer une opinion sur un professionnel de santé au nom de la liberté d’expression, tant qu’il reste dans la critique mesurée (appréciation subjective, ressenti sur l’accueil, le délai, etc.) et ne tombe pas dans l’insulte, la diffamation ou la dénonciation mensongère de faits précis.
Une fiche Google (ex Google My Business) d’un médecin comporte des données personnelles?: nom, adresse professionnelle, téléphone, parfois photos, etc. (1).
Une cour d’appel française a jugé en 2025 (3) qu’une fiche créée automatiquement sans information préalable ni accord du médecin et sans véritable « intérêt légitime » démontré par Google, constituait un traitement de données illicite au sens de l’article 6 du RGPD (1).
Le RGPD prévoit un droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») des données personnelles lorsque le traitement n’a pas de base légale valable ou est illicite (1).
Dans la décision précitée, la cour a ordonné la suppression complète de la fiche d’un médecin créée sans son autorisation, rejetant l’argument de Google fondé sur la liberté d’expression et d’information (3).
En pratique, il est désormais possible, au cas par cas, d’obtenir la suppression d’une fiche médecin créée sans autorisation. Même si la fiche n’est pas supprimée, plusieurs leviers existent?(4, 5) :
L’objectif général de ce projet est de permettre au médecin de connaître ses droits et ses possibilités de sauver sa e-réputation.
Prérequis : aucun, excepté l'ouverture de ce programme aux spécialités stagiaires mentionnées dans la partie "Pour qui?".
Tarif : Cette formation est un programme validé par le FAF-PM, et est prise en charge (sous réserve de justificatif attestant de votre cotisation URSSAF annuelle), mais non indemnisé.
Délais d'accès : dès réception de l'inscription et de la validation du dossier complet
Pour qui?
Médecins spécialistes en médecine générale et autres spécialités