FAF_Process Com® : comment bien utiliser les canaux de communication avec son patient
L’important n’est pas ce que vous dites, mais comment vous le dites. Taibi Kahler, docteur en psychologie, a établi que dans la communication, c'est davantage la manière de dire les choses que le contenu lui-même qui est le plus souvent à l'origine des conflits, des incompréhensions, des mésententes, ou des blocages... Kahler a ainsi progressivement élaboré son modèle : la Process Communication. Il explique comment construire un bon processus de communication qui permette une relation constructive, réduise la pression ambiante, développe la motivation, libère le désir de coopérer… Le dialogue redevient possible, chacun s'exprime, les différences de culture s'aplanissent progressivement, la confiance s'instaure… [1]
Il y a communication lorsque l'offre et l'acceptation de l'offre se font sur le même canal et nous avons cinq canaux principaux à notre disposition: [2]
- Canal Directif, permet de dire à l’autre ce qu’il faut faire.
- Canal Interrogatif: échange de l'information de façon claire en visant la partie pensante de son interlocuteur
- Canal Nourricier: l’on témoigne compréhension, réconfort et chaleur en visant le bien-être de son interlocuteur.
- Canal Emotif (ou Ludique): l’on échange des émotions avec son interlocuteur en suscitant des réactions. Le ton est enthousiaste et ludique ou énergique.
- Canal Interruptif sert à interrompre un état de crise. Il est rarement employé, sauf en situation d’urgence.
Pour le médecin, il n’est pas toujours aisé d’entrer en relation avec ses patients aux personnalités différentes, sources d’incompréhensions, de stress, de conflits, de perte de temps et d'énergie et donc d’inefficacité. [3]
Le médecin a besoin de recueillir auprès de ses patients des données relatives à leurs plaintes et à leur souffrance: pour cela, sa façon d’entrer en relation avec leur canal de communication privilégié permet de bien se faire comprendre, d'avoir des relations respectueuses des besoins de chacun et ainsi conditionner le bon déroulement de sa consultation. [4]
L’objectif général de cette classe virtuelle est de fournir aux participants les outils leur permettant de détecter le canal de communication privilégié d’un interlocuteur et de sélectionner le canal à utiliser avec un patient en consultation afin de mieux se faire comprendre et d’échanger positivement avec lui.
Prérequis: aucun, excepté l'ouverture de ce programme aux spécialités stagiaires mentionnées dans la partie "Pour qui?".
Tarif: Cette formation est un programme validé par le FAF-PM, et est prise en charge (sous réserve de justificatif attestant de votre cotisation URSSAF annuelle), mais non indemnisé.
Délais d'accès : dès réception de l'inscription et de la validation du dossier complet
Il y a communication lorsque l'offre et l'acceptation de l'offre se font sur le même canal et nous avons cinq canaux principaux à notre disposition: [2]
- Canal Directif, permet de dire à l’autre ce qu’il faut faire.
- Canal Interrogatif: échange de l'information de façon claire en visant la partie pensante de son interlocuteur
- Canal Nourricier: l’on témoigne compréhension, réconfort et chaleur en visant le bien-être de son interlocuteur.
- Canal Emotif (ou Ludique): l’on échange des émotions avec son interlocuteur en suscitant des réactions. Le ton est enthousiaste et ludique ou énergique.
- Canal Interruptif sert à interrompre un état de crise. Il est rarement employé, sauf en situation d’urgence.
Pour le médecin, il n’est pas toujours aisé d’entrer en relation avec ses patients aux personnalités différentes, sources d’incompréhensions, de stress, de conflits, de perte de temps et d'énergie et donc d’inefficacité. [3]
Le médecin a besoin de recueillir auprès de ses patients des données relatives à leurs plaintes et à leur souffrance: pour cela, sa façon d’entrer en relation avec leur canal de communication privilégié permet de bien se faire comprendre, d'avoir des relations respectueuses des besoins de chacun et ainsi conditionner le bon déroulement de sa consultation. [4]
L’objectif général de cette classe virtuelle est de fournir aux participants les outils leur permettant de détecter le canal de communication privilégié d’un interlocuteur et de sélectionner le canal à utiliser avec un patient en consultation afin de mieux se faire comprendre et d’échanger positivement avec lui.
Prérequis: aucun, excepté l'ouverture de ce programme aux spécialités stagiaires mentionnées dans la partie "Pour qui?".
Tarif: Cette formation est un programme validé par le FAF-PM, et est prise en charge (sous réserve de justificatif attestant de votre cotisation URSSAF annuelle), mais non indemnisé.
Délais d'accès : dès réception de l'inscription et de la validation du dossier complet
Pour qui?
Généralistes et autres spécialistes
