FAF_Comment gérer les conflits avec les patients ou l’équipe au quotidien
Le secteur médical est un environnement sous haute pression, de ce fait des conflits peuvent survenir avec les patients ou leurs familles mais aussi entre collègues.
En milieu libéral, 75% des 1 581 incidents déclarés en 2023 (contre 1009 en 2021) concernent les médecins de ville, principalement des généralistes (43%) et les spécialistes les plus touchés étaient les psychiatres et les ophtalmologues. Les femmes sont plus touchées (56%) que les hommes. Ces déclarations concernent les atteintes aux biens (19%) mais surtout aux personnes (81%). Ces chiffres demeurent sous-estimés malgré un taux de plaintes déposées par les médecins en nette augmentation. Le milieu urbain en centre-ville, bien que très majoritairement touché, n'est plus le seul environnement impacté. [1]
Une mauvaise gestion des conflits peut entraîner une détérioration du climat de travail, un stress accru et une baisse de la qualité des relations entre soignants et patients, nuire à la qualité des soins et au bien-être des professionnels.
Par ailleurs, des règles de sécurité et de vigilance sont indispensables pour que les professionnels de santé puissent travailler dans un climat de sérénité et donc en sécurité. [2]
Le médecin qui se trouve confronté à une situation source de conflit potentiel que ce soit avec un patient ou sa famille mais aussi avec un autre soignant, est souvent démuni pour réagir de la manière la plus appropriée car la plupart des médecins n'a pas été formée à la gestion de ces situations ou de manière fragmentaire; en effet il doit pouvoir repérer les signes prémonitoires, savoir quel style de gestion des conflits utiliser selon le cas puis mettre en œuvre les techniques de communication permettant de résoudre ces conflits. [3] [4]
L’objectif général de cette classe virtuelle est de fournir aux participants les moyens pour les aider à repérer une situation risquant de déboucher sur un conflit et d’acquérir les bons outils pour réagir au mieux selon le cas afin d’éviter l’entrée dans un cercle vicieux de violence devenant vite difficile à contrôler. [5]
Prérequis: aucun, excepté l'ouverture de ce programme aux spécialités stagiaires mentionnées dans la partie "Pour qui?".
Tarif: Cette formation est un programme validé par le FAF-PM, et est prise en charge (sous réserve de justificatif attestant de votre cotisation URSSAF annuelle), mais non indemnisé.
Délais d'accès : dès réception de l'inscription et de la validation du dossier complet
En milieu libéral, 75% des 1 581 incidents déclarés en 2023 (contre 1009 en 2021) concernent les médecins de ville, principalement des généralistes (43%) et les spécialistes les plus touchés étaient les psychiatres et les ophtalmologues. Les femmes sont plus touchées (56%) que les hommes. Ces déclarations concernent les atteintes aux biens (19%) mais surtout aux personnes (81%). Ces chiffres demeurent sous-estimés malgré un taux de plaintes déposées par les médecins en nette augmentation. Le milieu urbain en centre-ville, bien que très majoritairement touché, n'est plus le seul environnement impacté. [1]
Une mauvaise gestion des conflits peut entraîner une détérioration du climat de travail, un stress accru et une baisse de la qualité des relations entre soignants et patients, nuire à la qualité des soins et au bien-être des professionnels.
Par ailleurs, des règles de sécurité et de vigilance sont indispensables pour que les professionnels de santé puissent travailler dans un climat de sérénité et donc en sécurité. [2]
Le médecin qui se trouve confronté à une situation source de conflit potentiel que ce soit avec un patient ou sa famille mais aussi avec un autre soignant, est souvent démuni pour réagir de la manière la plus appropriée car la plupart des médecins n'a pas été formée à la gestion de ces situations ou de manière fragmentaire; en effet il doit pouvoir repérer les signes prémonitoires, savoir quel style de gestion des conflits utiliser selon le cas puis mettre en œuvre les techniques de communication permettant de résoudre ces conflits. [3] [4]
L’objectif général de cette classe virtuelle est de fournir aux participants les moyens pour les aider à repérer une situation risquant de déboucher sur un conflit et d’acquérir les bons outils pour réagir au mieux selon le cas afin d’éviter l’entrée dans un cercle vicieux de violence devenant vite difficile à contrôler. [5]
Prérequis: aucun, excepté l'ouverture de ce programme aux spécialités stagiaires mentionnées dans la partie "Pour qui?".
Tarif: Cette formation est un programme validé par le FAF-PM, et est prise en charge (sous réserve de justificatif attestant de votre cotisation URSSAF annuelle), mais non indemnisé.
Délais d'accès : dès réception de l'inscription et de la validation du dossier complet
Pour qui?
Généralistes et autres spécialités